mercoledì 11 aprile 2012

Il Customer Care: l'ebook è online

Roma, 11.04.2012 - Bruno Editore presenta oggi la nuova opera di Giulio Sacripanti, l'ebook Il Customer Care.
Come Comportarsi con i Clienti, Fidelizzarli e Stimolare il Passaparola per il Successo della Tua Azienda




"Nel contesto competitivo odierno non c'è nessun altro fattore critico di successo determinante quanto il saper anticipare e soddisfare ogni singola esigenza e richiesta dei clienti. Il corso è rivolto a tutte le aziende che operano a contatto con il pubblico e che hanno come missione quella di conseguire un rapporto win-win con il consumatore, che significa massima redditività per la propria attività economica e massima soddisfazione per la clientela.", questa l'opinione di Giacomo Bruno, editore e presidente di Bruno Editore.


Ecco gli argomenti trattati dal testo:



COME CAPIRE IL CLIENTE E STIMOLARE IL PASSAPAROLA



  • Come ottenere un vantaggio competitivo e sostenibile.




  • Come orientare l'azienda alla Cultura del Servizio.




  • Le 7 tipologie del cliente: quali sono e come classificarle.


COME CONQUISTARE I CLIENTI E AUMENTARE LE QUOTE DI MERCATO



  • Come gestire il primo contatto telefonico tra cliente e azienda.




  • Come ottimizzare le tecniche di contatto con il cliente.




  • Come ottimizzare e predisporre le condizioni ambientali per l'incontro con i clienti.




  • Come prevenire le obiezioni del cliente e utilizzare a proprio vantaggio.


STRATEGIE AVANZATE PER UN SUCCESSO DURATURO E FIDELIZZAZIONE A LUNGO TERMINE

  • Come gestire i reclami dei clienti insoddisfatti.




  • Come prevenire la formazione dei contatti negativi dannosi per l'azienda.




  • Online reputation: come divulgare sul web un'immagine positiva dell'azienda.




  • L'importanza del servizio di assistenza nella fase post-vendita.




  • Il Customer Relationship Management nella strategia d'impresa.




E' disponibile l'anteprima dell'ebook gratis al link:

http://www.autostima.net/raccomanda/il-customer-care-giulio-sacripanti/

Ebook Il Customer Care



Nessun commento: